O bună comunicare cu clienții
Suntem o companie de imprimare mare în Shenzhen China. Noi oferim toate publicatiile de carte, hardcover de imprimare de carte, papercover de imprimare carte, hardcover notebook, imprimare carte de spirală, imprimare șa stiching carte, imprimare broșură, cutie de ambalare, calendare, tot felul de PVC, broșuri de produs, note, carte pentru copii, tipuri de hârtie specială produse de imprimare color, card de joc și așa mai departe.
Pentru mai multe informatii va rugam vizitati
http://www.joyful-printing.com. Numai ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
Pentru a finaliza o imprimare, imprimanta are mult timp să spună clientului ce trebuie să facă. Cu toate acestea, cine are dreptul să îndrume imprimanta către client, nu este clientul care a plătit banii întotdeauna drept?
Acest lucru nu este exact cazul tipăririi. Cumpărarea tipăriturilor nu înseamnă cumpărarea de cutii de conserve. Puteți să mergeți la tejghea pentru a verifica contorul prin prinderea unui ochi plăcut pe raft. Tipăriturile nu sunt ca produsele prefabricate, ele trebuie să fie realizate la comandă, astfel încât clienții să fie implicați.
Personalul de business și de servicii pentru clienți trebuie să ofere ideea potrivită atunci când încep să contacteze clienții. De exemplu, în cadrul evaluării, "prețul clientului trebuie să fie semnificativ dacă se poate obține aceeași calitate a imprimării", altfel clientul alege cel mai mic rezultat al ofertei. Adesea, ceea ce nu este disponibil este un produs satisfăcător.
În plus, personalul din domeniul afacerilor și al clienților ar trebui să convingă clienții să nu considere prețul drept singurul considerent pentru alegerea unei tipografii. În plus față de preț, există și alte considerente, inclusiv punctualitatea de livrare, calitatea serviciului clienți, capacitățile tehnice, managementul proiectului, canalele de comunicare, integritatea și finanțele stabile și sigure ... etc.
Normalizarea - calea cea bună
Personalul de servicii de afaceri și de relații cu clienții trebuie să sfătuiască clienții să furnizeze aceleași specificații pentru fiecare dintre ele la momentul comparației prețului, altfel clientul nu va obține comparația corectă. Specificațiile de imprimare trebuie prezentate în scris pentru a se asigura că fiecare mesaj este același.
De asemenea, casa de tipărire trebuie să aibă specificații complete la începutul proiectului. Nu este doar cunoscut faptul că o anumită imprimare este de două culori, dar cele două culori. Acest mesaj trebuie să fie cunoscut chiar înainte de încărcarea mașinii de tipărire. Cum se imprimă lucrurile imprimate? Nu este posibil să folosiți folia de contracție care trebuie împărțită în pachete mici înainte de expediere.
Utilizarea materialelor tipărite este indicată, de preferință, în descrierea specificației, în caz contrar, stația de tipărire poate să nu poată produce materialele tipărite care răspund nevoilor. De exemplu, dacă o imprimantă știe că un afișier urmează să fie plasat în aer liber, va lua în considerare diferite cerneluri, hârtie și materiale de geam.
Personalul de serviciu și de relații cu clienții trebuie să informeze clientul cu privire la durata fiecărui loc de muncă. În primul rând, clientul trebuie să stabilească clar timpul de livrare, locația și metoda de livrare, astfel încât să existe timp pentru a pregăti alte informații necesare de livrare. Dacă este necesară livrarea loturilor, imprimanta trebuie să cunoască și livrarea corectă a fiecărei locații de livrare. Cantitate.
În acest moment, specificațiile sunt complete și evaluarea poate fi finalizată. Imprimanta poate cunoaște timpul necesar pentru fiecare proces din imprimare și poate informa clientul când trebuie să trimită manuscrisul și când să vadă dovada. Clientul trebuie să fie conștient de modul în care clientul însuși a fost întârziat în timp și imprimanta nu poate livra în timpul original. Dacă clientul trebuie să facă o ajustare majoră după confirmarea probei, timpul de livrare va fi cu siguranță afectat serios.
Mulți imprimanți au investit mai mult timp și energie în educarea clienților prin lansarea de știri, seminarii sau întâlniri. Afacerea, serviciul de relații cu clienții sau personalul de prepress trebuie să fie capabil să le spună în mod clar și clar clienților cum să depună dosare. Cum se stochează, se dovedește și se imprimă.
Clienții ar trebui să accepte sfatul tipografiei. Atunci când personalul serviciului de relații cu clienții cheamă să spună că anumite modificări trebuie făcute din cauza unor probleme din specificații sau manuscrise, iar răspunsul clientului este doar "a vedea ce aveți la dispoziție, încercați să faceți acest lucru", atunci rezultatul final este, de obicei, numai calitatea generală a tipăririi. .
Prin urmare, cel mai bine este ca personalul de business și de servicii pentru clienți să respecte următoarele reguli:
"Un client bine educat este cel mai bun client al luiPrinter." (Clienții cu educație adecvată sunt cei mai buni clienți ai tipografiei)